Definiciones

En estos términos se entiende por:

Tiempo de reflexión

el plazo dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;

Consumidor

la persona física que no actúa en el ejercicio de su profesión o empresa y celebra un contrato a distancia con el empresario;

Dag

día natural;

Transacción de duración

un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición se encuentra distribuida en el tiempo;

Soporte de datos sostenible

cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que sea accesible para su consulta futura durante un periodo de tiempo adecuado a los fines de la información y que permita la reproducción sin cambios de la información almacenada.

Derecho de desistimiento

la posibilidad para el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;

Formulario modelo

el formulario de modelo de retirada que el empresario pone a disposición que un consumidor puede rellenar cuando quiera hacer uso de su derecho de retirada.

Empresario

la persona natural o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;

Acuerdo a distancia

un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia;

Técnica de comunicación a distancia

medio que se puede utilizar para la celebración de un contrato, sin que el consumidor y el empresario se hayan reunido simultáneamente en el mismo lugar.

Términos y Condiciones

los presentes Términos y Condiciones del empresario.

Identidad del empresario

Aplicabilidad

1. Estos términos y condiciones generales se aplican a cualquier oferta del empresario y a cualquier contrato a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones se pone a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará que los términos y condiciones se pueden consultar en el establecimiento del empresario y que se enviarán de forma gratuita a petición del consumidor lo antes posible.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que pueda ser guardado por este de forma sencilla en un soporte de datos duradero.
4. En el caso de que, además de estas condiciones generales, también sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, el consumidor podrá invocar siempre, en caso de condiciones generales contradictorias, la disposición aplicable que le sea más favorable.
5. Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones son nulas o anuladas, el acuerdo seguirá siendo válido en lo demás y la disposición en cuestión será reemplazada de mutuo acuerdo.
6. Las situaciones que no estén reguladas en estos términos y condiciones deben evaluarse de acuerdo con el espíritu de estos términos y condiciones.
7. Las ambigüedades sobre la explicación o el contenido de una o más disposiciones deben interpretarse de acuerdo con el espíritu de estas condiciones generales.

La oferta

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza bajo condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
2. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o equivocaciones manifiestos en la oferta no vinculan al empresario.
4. Todas las imágenes y especificaciones del anuncio son orientativas y no pueden dar lugar a indemnización por daños y perjuicios ni a la resolución del contrato.
5. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales.
6. Cada oferta contiene información tal que queda claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta.

El acuerdo

1. El acuerdo se celebra en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones establecidas en la misma.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación.
3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transferencia electrónica de datos.
4. El empresario puede informarse, dentro del marco legal, sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago. Si el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido.
5. El empresario enviará con el producto o servicio al consumidor la información relevante, incluidas las condiciones de devolución, la información de garantía y los datos de servicio.
6. En el caso de una transacción de tracto sucesivo, la disposición del miembro anterior solo se aplica a la primera entrega.
7. Cualquier acuerdo se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Derecho de desistimiento

1. Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante 14 días después de recibir el producto.
2. Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo.
3. Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo en un plazo de 14 días mediante el formulario tipo o por correo electrónico. A continuación, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días.
4. Si el cliente después de la conclusión de los plazos mencionados no ha hecho uso del derecho de desistimiento, la compra es un hecho.

1. En la prestación de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante al menos 14 días, a partir del día de la celebración del contrato.
2. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor se atendrá a las instrucciones facilitadas por el empresario.

Costes en caso de desistimiento

1. El consumidor asume los costes directos de la devolución del producto.
2. Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario lo reembolsará lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la retirada, a través del mismo método de pago.
3. En caso de daños en el producto debido a una manipulación descuida por parte del propio consumidor, el consumidor es responsable de cualquier pérdida de valor.
4. El consumidor no puede ser considerado responsable de la disminución de valor cuando el empresario no ha proporcionado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento.

Exclusión del derecho de desistimiento

1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento para los productos tal como se describe en el párrafo 2 y 3, siempre que esto se haya indicado claramente en la oferta.
2. La exclusión es posible para productos que están hechos a medida, son claramente de naturaleza personal, no pueden ser devueltos, se deterioran rápidamente o cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero.
3. La exclusión es posible para los servicios relativos a alojamiento, transporte o esparcimiento en una fecha determinada, o servicios cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor.

El precio

1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios no se incrementarán, salvo por modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos de IVA.
2. El empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén ligados a fluctuaciones en el mercado financiero con precios variables.
3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son el resultado de normativas o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precios a partir de los 3 meses posteriores a la celebración solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato.
5. Los precios mencionados en la oferta incluyen el IVA.
6. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los mismos.

Conformidad y garantía

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta y los requisitos razonables de solidez y utilidad.
2. Una garantía proporcionada por el empresario no afecta en nada a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario.
3. La garantía legal se aplica a todos los productos.
4. Los posibles defectos o productos entregados incorrectamente deben notificarse por escrito dentro de los 2 meses posteriores a su descubrimiento.
5. La garantía no se aplica si el consumidor ha reparado los productos por sí mismo, los productos han sido expuestos a condiciones anormales, o si el defecto es el resultado de normativas gubernamentales.

Entrega y ejecución

1. El empresario observará el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos.
2. Como lugar de entrega se aplica la dirección que el consumidor haya dado a conocer a la empresa.
3. Los pedidos aceptados se ejecutarán a más tardar dentro de los 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega más largo. En caso de retraso, el consumidor recibirá una notificación al respecto y tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno.
4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El incumplimiento de un plazo no otorga al consumidor derecho a indemnización por daños y perjuicios contractuales.
5. En caso de resolución, el empresario devolverá el importe pagado a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la resolución.
6. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de sustitución.
7. El riesgo de que los productos sufran daños o se extravíen recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor.

Transacciones de larga duración: duración, rescisión y prórroga

1. El consumidor puede rescindir un contrato por tiempo indefinido en cualquier momento con un plazo de preaviso de como máximo un mes.
2. El consumidor podrá rescindir un contrato de duración determinada en cualquier momento al final de la duración determinada con un preaviso de un mes como máximo.
3. El consumidor podrá rescindir los contratos en todo momento, de la misma manera en que se celebraron, y con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

1. Un contrato de duración determinada no se puede prorrogar tácitamente por un plazo determinado.
2. Como excepción a esto, una suscripción a periódicos diarios o semanales podrá renovarse tácitamente por un máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda cancelarla con un plazo de preaviso de un mes.
3. Un acuerdo solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de un mes como máximo.
4. Una suscripción de prueba no se renueva tácitamente y finaliza automáticamente.

1. Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un preaviso de como máximo un mes.

Pago

1. Salvo que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas deberán pagarse en un plazo de 7 días hábiles a partir de la entrada en vigor del período de reflexión.
2. El consumidor tiene la obligación de notificar sin demora al empresario las inexactitudes en los datos de pago facilitados.
3. En caso de impago, el empresario tiene derecho a cobrar costes razonables.

Reglamento de quejas

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamación debidamente publicado y trata las reclamaciones de conformidad con este procedimiento.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse de forma completa y claramente descrita en un plazo de 2 meses.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación más largo, esto se confirmará en un plazo de 14 días con una indicación del plazo de respuesta previsto.
4. Si la reclamación no se puede resolver de mutuo acuerdo, surge un litigio susceptible de someterse al régimen de solución de litigios.
5. Para las quejas que no se puedan resolver de mutuo acuerdo, el consumidor debe dirigirse a WebwinkelKeur, que mediará gratis.
6. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
7. Si una reclamación se considera fundada, el empresario, a su elección, sustituirá o reparará los productos suministrados de forma gratuita.

Disputas

1. A los acuerdos entre el empresario y el consumidor se les aplica exclusivamente el derecho neerlandés, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
2. La Convención de Viena sobre la compraventa internacional de mercaderías no es aplicable.

Disposiciones adicionales o derogatorias

Las disposiciones adicionales o que se aparten de estas condiciones generales no podrán ser en detrimento del consumidor y deberán consignarse por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte duradero.