Definizioni

Nelle presenti condizioni si intende per:

Periodo di riflessione

il termine entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;

Consumatore

la persona fisica che non agisce nell'esercizio della propria attività professionale o commerciale e che stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;

Buongiorno

giorno di calendario;

transazione di lunga durata

un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o di acquisto è ripartito nel tempo;

Supporto di memorizzazione durevole

qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente destinate, in modo tale da consentirne la consultazione futura e la riproduzione fedele delle informazioni memorizzate.

Diritto di recesso

la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il termine di riflessione;

Modulo standard

il modulo standard di recesso messo a disposizione dall'imprenditore, che il consumatore può compilare qualora intenda esercitare il proprio diritto di recesso.

Imprenditore

la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;

Contratto a distanza

un contratto in cui, nell'ambito di un sistema di vendita a distanza di prodotti e/o servizi organizzato dall'imprenditore, fino alla conclusione del contratto si ricorra esclusivamente a una o più tecniche di comunicazione a distanza;

Tecnica di comunicazione a distanza

mezzo che può essere utilizzato per la conclusione di un contratto, senza che il consumatore e il professionista siano simultaneamente presenti nello stesso luogo.

Termini e Condizioni

le presenti Condizioni Generali dell'imprenditore.

Identità dell'imprenditore

Applicabilità

1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore, a ogni contratto a distanza stipulato e a ogni ordine tra l'imprenditore e il consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato che le condizioni generali sono consultabili presso l’imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente il prima possibile.
3. Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale da poter essere memorizzato dal consumatore in modo semplice su un supporto durevole.
4. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, il consumatore potrà sempre, in caso di contraddizione tra le condizioni generali, avvalersi della disposizione applicabile che gli sia più favorevole.
5. Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali siano o vengano dichiarate nulle, il resto del contratto rimarrà valido e la disposizione in questione sarà sostituita di comune accordo.
6. Le situazioni non disciplinate dai presenti termini e condizioni devono essere valutate secondo lo spirito degli stessi.
7. Eventuali ambiguità riguardanti la spiegazione o il contenuto di una o più disposizioni devono essere interpretate secondo lo spirito delle presenti condizioni generali.

L'offerta

1. Qualora un'offerta abbia una validità limitata o sia soggetta a condizioni, ciò è espressamente menzionato nell'offerta.
2. L'offerta non è vincolante. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adeguare l'offerta.
3. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. Errori o imprecisioni palesi nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
4. Tutte le immagini e le specifiche contenute nell'offerta sono indicative e non possono dar luogo ad alcun risarcimento danni o alla risoluzione del contratto.
5. Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali.
6. Ogni offerta contiene informazioni tali che sia chiaro per il consumatore quali siano i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta.

L'accordo

1. Il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le relative condizioni stabilite.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il professionista conferma senza ritardo e per via elettronica la ricezione dell'accettazione.
3. Se il contratto viene concluso per via elettronica, il professionista adotta appropriate misure tecniche e organizzative per garantire la sicurezza della trasmissione elettronica dei dati.
4. L'imprenditore può informarsi, entro i limiti di legge, sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento. Qualora l'imprenditore abbia validi motivi per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine.
5. L'imprenditore invierà al consumatore le informazioni pertinenti insieme al prodotto o al servizio, comprese le condizioni di reso, le informazioni sulla garanzia e i dati di assistenza.
6. In caso di contratto di durata, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima fornitura.
7. Ogni accordo è stipulato sotto la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.

Diritto di recesso

1. In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
2. Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà con cura il prodotto e l'imballaggio. Sballerà o userà il prodotto solo nella misura necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dello stesso.
3. Qualora il consumatore desideri avvalersi del suo diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo entro 14 giorni tramite il modulo tipo o via e-mail. Successivamente, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni.
4. Se il cliente non ha fatto uso del diritto di recesso dopo la scadenza dei termini indicati, l'acquisto è concluso.

1. In caso di prestazione di servizi, il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione per un periodo di almeno 14 giorni, a decorrere dal giorno della conclusione del contratto.
2. Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore dovrà attenersi alle istruzioni fornite dal commerciante.

Costi in caso di recesso

1. I costi diretti della restituzione del prodotto sono a carico del consumatore.
2. Se il consumatore ha effettuato un pagamento, il professionista rimborserà tale importo il prima possibile e comunque entro 14 giorni dal recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento.
3. In caso di danneggiamento del prodotto dovuto a una manipolazione negligente da parte del consumatore stesso, il consumatore è responsabile di qualsiasi eventuale diminuzione di valore.
4. Il consumpratore non può essere ritenuto responsabile della diminuzione di valore se il professionista non ha fornito tutte le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso.

Esclusione del diritto di recesso

1. L'imprenditore può escludere il diritto di recesso per i prodotti descritti nei commi 2 e 3, a condizione che ciò sia chiaramente indicato nell'offerta.
2. L'esclusione è possibile per prodotti che sono stati fatti su misura, sono chiaramente di natura personale, non possono essere restituiti, rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, o il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario.
3. L'esclusione è possibile per i servizi concernenti l'alloggio, i trasporti o le attività del tempo libero in una data specifica, o per i servizi la cui esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del consumatore.

Il prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi non subiranno aumenti, salvo eventuali variazioni dovute a modifiche delle aliquote IVA.
2. L'imprenditore può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da normative o disposizioni di legge.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto.
5. I prezzi indicati nell'offerta sono comprensivi di IVA.
6. Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di composizione. Non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze che ne derivino.

Conformità e garanzia

1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta e ai ragionevoli requisiti di qualità e funzionalità.
2. Una garanzia fornita dall'imprenditore non pregiudica i diritti e le azioni legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore.
3. Su tutti i prodotti si applica la garanzia legale.
4. Eventuali difetti o prodotti consegnati errati devono essere notificati per iscritto entro 2 mesi dalla scoperta.
5. La garanzia non si applica se il consumatore ha riparato autonomamente i prodotti, se i prodotti sono stati esposti a condizioni anomale o se il difetto è conseguenza di normative governative.

Consegna ed esecuzione

1. L'imprenditore userà la massima diligenza nel ricevere ed eseguire gli ordini.
2. Come luogo di consegna vale l'indirizzo che il consumatore ha reso noto all'azienda.
3. Gli ordini accettati vengono evasi entro e non oltre 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un termine di consegna più lungo. In caso di ritardo, il consumatore ne viene informato e ha il diritto di recedere dal contratto senza alcun costo.
4. Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il superamento di un termine non dà al consumatore alcun diritto al risarcimento danni contrattuale.
5. In caso di risoluzione, l'imprenditore provvederà al rimborso dell'importo versato entro e non oltre 14 giorni dalla risoluzione.
6. Qualora la consegna di un prodotto ordinato risultasse impossibile, l'imprenditore si adopererà per mettere a disposizione un articolo sostitutivo.
7. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore.

Transazioni di durata: durata, disdetta e rinnovo

1. Il consumiatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato con un preavviso non superiore a un mese.
2. Il consumiatore può recedere da un contratto a tempo determinato in qualsiasi momento entro la fine della durata stabilita, con un preavviso non superiore a un mese.
3. Il consumensore può recedere dai contratti in qualsiasi momento, con le stesse modalità con cui sono stati conclusi e con lo stesso preavviso che l'imprenditore ha stabilito per sé stesso.

1. Un contratto a tempo determinato non può essere tacitamente prorogato per una durata determinata.
2. In deroga a ciò, un abbonamento a quotidiani o settimanali può essere tacitamente prorogato per un massimo di tre mesi, a condizione che il consumatore possa disdirlo con un preavviso di un mese.
3. Un contratto può essere prorogato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese.
4. Un abbonamento di prova non viene rinnovato tacitamente e termina automaticamente.

1. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può risolverlo in qualsiasi momento dopo un anno, con un preavviso non superiore a un mese.

Pagamento

1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione.
2. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare tempestivamente al professionista eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti.
3. In caso di inadempimento, l'imprenditore ha il diritto di addebitare costi ragionevoli.

Procedura per i reclami

1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente resa nota e tratta i reclami in conformità a tale procedura.
2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati in modo completo e chiaramente descritto entro 2 mesi.
3. I reclami presentati all'imprenditore ricevono risposta entro 14 giorni. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione più lungo, questo viene confermato entro 14 giorni con un'indicazione del termine di risposta previsto.
4. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, nasce una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
5. In caso di reclami che non possono essere risolti di comune accordo, il consumatore deve rivolgersi a WebwinkelKeur, che farà da mediatore gratuitamente.
6. Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.
7. Se un reclamo viene ritenuto fondato, l'imprenditore, a sua scelta, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.

Controversie

1. Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore si applica esclusivamente il diritto olandese, anche nel caso in cui il consumatore risieda all'estero.
2. La Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni non è applicabile.

Disposizioni supplementari o derogatorie

Eventuali disposizioni integrative o derogatorie rispetto a queste condizioni generali non devono essere a svantaggio del consumatore e devono essere stipulate per iscritto o in modo tale da poter essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole.